2006年05月31日

インターナルマーケティング

インターナルマーケティングという言葉をしってますか?

顧客を対象としたマーケティング活動をエクスターナルマーケティングと呼ぶのに対して

社内の人を対象にしたマーケティング活動をインターナルマーケティングと呼ぶ。

エクスターナルマーケティングは、お客様第一主義、顧客満足(CS)向上など、各社で力を入れていると思う。

ただ、

社員、従業員に目を向けたインターナルマーケティングは、なおざりになっているケースが多い。

従業員満足ES(Employee Satisfaction)にこだわりすぎるあまり、社員に目が向いていないケースだ。

ESが無いところにはCSはないのだ。

CSを実行するのは 社員Employee だからだ。

飲食やホテル、サービス業では従業員の満足がそのまま顧客満足を提供できるので経営の中心においている会社も多い。

有名なのは「リッツカールトン」だ。

リッツのことは、次回以降で書くとして、

B2B(法人対象)営業になるとESに力を入れているところは本当に少ないと思う。

マーケティング部門が広告や販促、セミナーで見込み客を集めても、営業マンが動かなければ受注はできない。

どんなに外に目を向けたとしても、顧客に満足は提供できないのだ。

社内も社外もなく、全ての人に満足を提供できる会社でなければ勝つことはできない。

全方位マーケティングが必要なのだ。
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Posted by ベンチャー社長ブログ at 20:35│Comments(1)今日のビジネス
この記事へのコメント

コメントありがとうございました。
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COMMENT:
AUTHOR: yama
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IP: 202.73.89.169
URL:
DATE: 06/02/2006 12:07:02 AM
アントレスクウェアの映像みました。
天秤の話よかったです
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COMMENT:
AUTHOR: 新田
EMAIL: news1day@yahoo.co.jp
IP: 222.146.168.221
URL: http://ameblo.jp/news1day/
DATE: 06/01/2006 11:27:38 AM
はじめまして。サテライトライブラリーニュースと言うブログを書いている、新田と申します。経営については疎いのでいろいろ学ばせて頂きます。よかったらウチのブログにも遊びに来てください☆
Posted by 富田直人 at 2006年06月02日 00:51
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